Abonnements- Abzocke per Handy

Abonnements
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Abzocke durch Provider und Subunternehmen
(Stand: 25. Februar 2007)

Vorab sei gesagt, dass alle Beiträge auf meinen Seiten
keine juristisch kompetente Rechtsberatung darstellen!
Sie entsprechen lediglich meiner persönlichen Meinung,
und beschreiben, wie ich reagieren würde,
ersetzen aber keineswegs die Beratung eines Anwaltes.

Was tun, wenn schon Geld abgebucht wird,
ohne dass Sie wissen, dass ein Abo bestellt wurde?

1.) Zunächst einmal prüfen Sie bitte, ob überhaupt ein reguläres ABO vorliegt
und von wem genau die Beträge abgebucht werden.
Sollte sich herausstellen, dass lediglich Einzelabbuchungen durch kostenpflichtige SMS
von Flirtkontakten oder anderen Callcentern vorliegen, die Sie etwa durch vorschnelles
Beantworten einer an Sie gesendeten (Werbe-oder Kontakt-) SMS
oder durch direkten Rückruf einer Ihnen unbekannte Nummer
(z.B.aus der Liste der "Anrufe in Abwesenheit " ) verursacht haben,
lesen Sie bitte hier weiter:
erotic004.

Stellt sich aber heraus, dass es sich tatsächlich um ein "echtes" ABO handelt,
finden Sie Infos und Hilfe im folgenden Beitrag:

2.) Im Sendeverlauf des Handys und/oder den Infodateien
der empfangenen SMS prüfen, an welchen Anbieter evtl.
irgendwann einmal versehentlich oder auch bewußt eine SMS geschickt wurde.
Solche Anbieter können dann z.B. sein:

Jamba, (33333)
Sonera Zed Germany (73733 oder 72400)

Wird man dabei fündig, z.B. durch regelmäßige SMS von solch einem Anbieter,
und werden immer wieder Beträge vom Guthaben abgebucht,
die man unmöglich vertelefoniert haben kann, sollte man davon ausgehen,
dass ein sog. Spar-Abo abgeschlossen wurde..

Grundsätzlich abzuraten ist dann aber von langen Diskussionen oder Anfragen
über kostenpflichtige Anbieter- oder Provider-Hotlines.
Die in den Callcentern beschäftigten Operatoren haben nur ein einziges Ziel:

Nämlich:
Sie solange wie möglich in der Leitung zu halten und zusätzlich zu schröpfen.

Dabei ist es keine Seltenheit, dass Provider und Anbieter sich gegenseitig aufeinander verweisen und Fehlinformationen verbreiten.
So zum Beispiel die, dass eine Kündigung nur in den üblichen Geschäftszeiten
von Montags bis Freitags..Bla..Bla..Bla. von ...bis...usw. und selbstverständlich nur in schriftlicher Form möglich wäre,
da sie ja angeblich gerade selbst keinen Zugriff auf die hierzu notwendigen Daten hätten... usw. usw.
Nach Abschluss dieser, nicht gerade sehr hilfreichen Servicegespräche sind Sie dann nochmals um einige Euro erleichtert.

3.) Um dieses zu vermeiden versucht man am Besten als erstes,
das vermeintliche ABO genauso zu kündigen,
wie man es wohl auch abgeschlossen hat...
Nämlich per SMS !
Halbwegs seriöse Anbieter sollten diesen Weg grundsätzlich anbieten.

Starten Sie zunächst per SMS eine Anfrage an den Anbieter und kündigen Sie dann das entsprechende Abo mittels SMS
des entsprechendes Codes an die zugehörige Nummer des Anbieters.
Bitte Beachten Sie:
Diese Tabelle soll lediglich als Anhaltspunkt dienen, isi daher auch weder tagesaktuell noch vollständig
und ich kann keinerlei Haftung für Aktualität und Richtigkeit der Angaben übernehmen.

Anbieter	Nummer	Keyword/Code	Aktion	E-Mail
Jamba	33333	Info	allgemeine Infos und Keywörter zu den Abos	reklamation@jamba-ag.de info@jamba.net
Jamba	33333	Status	listet alle bestehenden Abos auf.	reklamation@jamba-ag.de info@jamba.net
Jamba	33333	STOPWEBTON	kündigt bestehende Ton-Abos.	reklamation@jamba-ag.de info@jamba.net
Jamba	33333	STOPALLE	kündigt alle bestehenden Abos.	reklamation@jamba-ag.de info@jamba.net
Jamba	33333	STOP	kündigt ein bestehendes Abo.	reklamation@jamba-ag.de info@jamba.net
Zed	72400	STATUS	listet alle bestehenden Abos auf.	info@zed.de
Zed	73733	STATUS	listet alle bestehenden Abos auf.	info@zed.de
zed	55755	STOPCLUBZED	kündigt Club ZED	info@zed.de
zed	72400	STOPSOUND	kündigt Realsound Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPTOPTON	kündigt Top Ton Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPREAL	kündigt Realmusic Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPSPIEL	kündigt Spiele Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPSMSTON	kündigt Ton Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPPROGRAMM	kündigt Programm Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPTOPWALL	kündigt Top Wallpaper Sparabo	info@zed.de
zed	73733	STOPCHARTTON	kündigt Chart Klingelton Sparabo monophone Nokia	info@zed.de
zed	73733	STOPCHARTSTON	kündigt Chart Klingelton Sparabo monophone Siemens	info@zed.de
zed	72400	STOPVIDEO	kündigt Video Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPBILD	kündigt Bilder Sparabo	info@zed.de
zed	73733	STOPCHARTPOLY	kündigt Chart Klingelton Sparabo polyphone Töne	info@zed.de
zed	72400	STOPSCREEN	kündigt Screen Themen Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPTON	kündigt Klingelton Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPPREMIUM	kündigt Premiumspiele Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPSMSSOUND	kündigt Sound Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPVIBRA	kündigt Vibration Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPTOPREAL	kündigt Top Real Music Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPSOFTWARE	kündigt Programme Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPPINGIRL	kündigt Sexy Pinup MMS-Channel-Sparabo GIRL	info@zed.de
zed	72400	STOPPINBOY	kündigt Sexy Pinup MMS-Channel-Sparabo BOY	info@zed.de
zed	72400	STOPMANGA	kündigt Sexy Pinup MMS-Channel-Sparabo MANGA	info@zed.de
zed	72400	STOPsternzeichen, z.B. STOPFISCHE	kündigt Wochenhoroskop Sparabo sternzeichen	info@zed.de
zed	72400	STOPNEWS	kündigt Starnews Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPGEDICHT	kündigt Gedichte Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPCHAT	kündigt Single Chat Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPKARAOKE	kündigt Karaoke Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPSPRUCH	kündigt Spruch Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPANI	kündigt Animation Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPTOPANI	kündigt Top Animation Sparabo	info@zed.de
zed	72400	STOPSCREEN	kündigt Handyskin Sparabo	info@zed.de
zed	72772	OUT	stoppt Informations-SMS	info@zed.de

Sollte sich das unerwünschte Abo weder per SMS noch via Webseite des Anbieters löschen lassen, sollten Sie eine E-Mail an die in der Tabelle aufgeführten Adresse schreiben. Diese Mail muss Ihre Handynummer und eine klare Aufforderung zur Kündigung des betreffenden Abos enthalten. Falls das Abo unbeabsichtigt zustande kam, sollten Sie unbedingt vorsorglich ganz explizit betonen, dass Ihre Kündigung formaljuristisch rein präventiven Charakter hat und keineswegs eine Anerkennung des ohne Ihr Wissen zustandegekommenen Abovertrages impliziert.

Falls auch diese E-Mail unbeantwortet oder ohne Erfolg bleiben sollte, schreiben Sie den gleichen Text nochmals und am Besten per Einschreiben / Rückschein an die Postadresse des jeweiligen Anbieters.
Also z.B.: Jamba GmbH Karl-Liebknecht-Str. 5 10178 Berlin					oder: Zed Germany GmbH Jägerhofstraße 19-20 40479 Düsseldorf
Adressen anderer Anbieter kann man über das Impressum auf der jeweiligen Internetseite oder auch evtl. über den jeweiligen Netzprovider oder die Bundesnetzagentur erfahren..

Weiteres zum Thema PREMIUMDIENSTE
etwa wie Sie unerwünschte SMS-Werbung oder Flirt-SMS
gezielt und wirkungsvoll abstellen können erfahren Sie hier:
erotic004.

Seit Mitte August erhalten E+ Kunden mit Prepaidkarten per SMS (!!!)
Benachrichtigungen über eine bevorstehende Änderung der Vertragsbedingungen.
So sollen ab dem September 2009 1 Euro/Monat vom bestehenden
Prepaid-Mobilfunkkonto abgebucht werden, wenn dieses durchgehend mehr als 2 Monate
nicht mehr aktiv (Also für SMS, MMS oder Telefonate) genutzt wurde.
Offensichtlich wurden beim Versand dieser Nachrichten bisher vor allem die Kunden angesimst,
die das Handy überwiegend passiv nutzen und nicht regelmäßig aktive Anrufe
tätigen bzw. Kurznachrichten versenden.Dies kann z.B. ein Notfallhandy im Auto betreffen
oder eine nicht eingelegte, jedoch aktivierte "Reserve-Simkarte" mit Guthaben.

Genauer heißt das:
Wenn zwei Monate lang hintereinander keine eigenen Anrufe erfolgten oder SMS versendet wurden,
berechnet E-Plus dem jeweiligen Kunden im dritten Monat rückwirkend für diesen Zeitraum
einen Betrag in Höhe von 1 Euro. Sobald wieder ein Anruf oder eine Kurzmitteilung erfolgt,
entfällt der Mindestumsatz im darauf folgenden Monat.
Abgebucht wird aber lediglich nur, wenn ausreichendes Guthaben vorhanden ist.

Ist kein Guthaben mehr vorhanden, muss laut E-Plus angeblich nicht
mit einer automatischen Kündigung oder Deaktivierung der Karte gerechnet werden.
Betroffen sind bisher zwar nur Kunden in den Prepaid-Tarifen Free&Easy,
Time&More Prepaid und Zehnsation Prepaid.
Auch kann man zur Zeit weder auf den Tarifseiten, noch auf der Website,
noch in den (zum Download angebotenen) AGB-Dokumenten von E+ eine derartige Klausel finden.
Vermutlich ist dies aber nur noch eine Frage der Zeit!
Ausserdem ist zu befürchten, dass andere Anbieter nach genauer Beobachtung
des Szenarios irgendwann als Trittbrettfahrer auch noch auf diese Abzockmasche aufspringen,
wenn keine einschneidenden Aktionen von Seiten der betroffenen Kunden und Verbraucherschützer erfolgen.
Eine Kontrolle, ob der Kunde die Nachricht überhaupt erhalten und gelesen hat,
erfolgt nicht, sondern der Provider setzt dies stillschweigend voraus und räumt lediglich
ein bis zum 10. September 2009 befristetes, ausserordentliches Kündigungsrecht ein,
welches dann aber von Seiten des Kunden (merkwürdigerweise) ausschließlich
in schriftlicher Form beansprucht werden kann.
Wieso dann umgekehrt von Seiten des Providers E+ lediglich eine simple SMS
zur Vertragsänderung ausreichen soll, (Nach Teledienstgesetz oder Fernabsatzgesetz ?)
bleibt meiner Ansicht nach zumindest formaljuristisch schleierhaft bis höchst bedenklich.
Schließlich werden hier mal eben so vertragliche Gleichstellungsgrundsätze quasi im Überflug eliminiert,
was alle aktiven Verbraucherschützer umgehend auf die Palme bringen sollte.
Hier sind also unbedingt weitere Grundsatzurteile gefragt und dazu
vor allem Präzedenzfälle und Sammelklagen vonnöten.

Dieser versteckte Mindestumsatz ist eigentlich gar nix Neues!
Die Reaktion von E+ ist lediglich die zwangsläufige Folge eines Grundsatzurteils
vom 22.Juni 2006 des Oberlandesgericht München /Az.: 29 U 2294/06
nach welchem bestehendes Guthaben nicht mehr ausserhalb eines bestimmten Zeitrahmens verfallen darf.
Da sich durch den Zeitrahmen bisher geschickt ein versteckter Mindestumsatz realisieren ließ,
ist es nur logisch und konsequent, dass Anbieter sich nun nach neuen Möglichkeiten umsehen,
um ihre angeblich erhöhten laufenden Kosten durch Wenignutzer zu decken.

OLG München untersagt Verfall
von Prepaid Guthaben für Handys (22.Juni 2006)

Den kompletten Text des OLG - Urteils können Sie
kostenlos als PDF-Datei hier herunterladen.

Wenn plötzlich ein Mindestumsatz anfällt...
Wer seine Handykarte kaum nutzt,
sollte aufpassen: Es gibt Anbieter, die Wenignutzer
zusätzlich zur Kasse bitten. (2010/2011)

Das Oberlandesgericht Schleswig- Holstein hat im Falle einer Klage des Bundesverbandes
der Verbraucherzentralen mit Urteil vom 03.07.2012 gegen einen Anbieter aus Büdelsdorf entschieden,
dass Zusatzgebühren der Mobilfunkanbieter wegen nicht erfolgter Nutzung eines Guthabens
innerhalb eines bestimmten Zeitraumes unzulässig und entsprechende Vertragsklauseln unwirksam sind.
Dieses Urteil müsste meiner Ansicht nach auch auf Prepaidguthaben übertragbar sein.

(Aktenzeichen: Oberlandesgericht Schleswig-Holstein 2 U 12/11)

In der Pressemitteilung 14/2012 des OLG vom 18.07.2012 heißt es:

Zit.: "...Ein Anbieter von Mobilfunkleistungen darf in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) keine Zusatzgebühren verlangen,
wenn der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Anrufe tätigt und auch keine SMS versendet.
Auch darf der Mobilfunkanbieter nach Beendigung des Mobilfunkvertrags keine "Pfandgebühr" in Rechnung stellen,
wenn der Kunde die dann wirtschaftlich wertlose SIM-Karte nicht innerhalb von zwei Wochen zurückschickt.
Der 2. Zivilsenat des Schleswig-Holsteinischen Oberlandesgerichtes gab mit einem kürzlich veröffentlichten Urteil
der Klage des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände gegen den Mobilfunkanbieter statt...."

Etwa seit Mitte 2011 erhielten Vodafone-CallYa- Kunden mit Prepaidkarten per SMS (!!!)
ebenfalls Benachrichtigungen über eine "bevorstehende Änderung der Vertragsbedingungen",
Verlauf in deren Verlauf der bisherige Tarif ohne Grundgebühr in den grundgebührenpflichtigen Tarif
"CallYa-Open End Talk & SMS" umgewandelt würde. Ist diese Umstellung vom Kunden unerwünscht,
könne dies über die Kundenhotline innerhalb von 2 Wochen kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
Da diese Benachrichtigungs-SMS allerdings nur zu leicht übersehen werden oder versehentlich gelöscht werden kann,
verfällt möglicherweise dann unbemerkt die fristgebundene Wiederherstellungsoption des alten Tarifes.
Dazu kommt noch die bereits aus früheren Fällen bekannte Praxis spezielle SMS zu verschicken,
die nach einem bestimmten Verfallsdatum wieder gelöscht werden oder sich selbstständig löschen.
Dabei kommt der aktuelle Smartphone-Hype fremdgesteuerten Provideraktionen wie diesen natürlich
schon rein technisch sehr entgegen. Und ist das Prepaid-Guthaben erst einmal unbemerkt verbraucht,
steht auch einer onlinegesteuerten "Strafdeaktivierung" von Karte und Handy nicht mehr allzuviel im Wege.

Tarifwechsel: Vodafone CallYa-Kunden
werden umgesiedelt Vodafone stellt Prepaid-Tarife
seiner Kunden ungefragt um. (06.Dezember 2011)